La comparaison Zapier vs Make s’impose dès qu’une PME cherche à automatiser ses processus sans coder. Ces deux plateformes promettent la même chose : connecter vos outils et déclencher des actions automatiques : mais pas de la même façon, pas pour le même profil, et pas au même prix.
Choisir le mauvais outil, c’est soit payer trop cher pour des fonctionnalités sous-exploitées, soit se retrouver bloqué le jour où vos besoins évoluent. Ce comparatif vous donne les clés pour trancher, sans jargon technique.
Zapier vs Make PME : de quoi parle-t-on ?
Zapier et Make sont des plateformes d’automatisation no-code. Leur principe : connecter vos applications entre elles pour déclencher des actions automatiques sans écrire une ligne de code. Un formulaire rempli sur votre site crée automatiquement une fiche dans votre CRM, envoie un email de bienvenue et notifie votre équipe sur Slack : sans intervention humaine.
On parle d’automatisations basées sur des déclencheurs (triggers) et des actions. Chez Zapier, une automatisation s’appelle un Zap. Chez Make, c’est un Scénario. La logique est la même, mais l’approche est radicalement différente.
Zapier mise sur la simplicité : interface guidée étape par étape, prise en main en moins d’une heure, idéale pour les non-techniciens. Make mise sur la puissance : éditeur visuel sous forme de diagramme, logique conditionnelle avancée, manipulation des données beaucoup plus fine.
Zapier : le champion de la simplicité
Zapier est né en 2011 avec une promesse claire : permettre à n’importe qui d’automatiser ses outils sans toucher au code. Aujourd’hui, la plateforme connecte plus de 7 000 applications : c’est le catalogue le plus large du marché.
L’interface est linéaire et guidée. Vous choisissez un déclencheur (« Quand un formulaire est soumis sur Typeform »), puis vous ajoutez des actions (« Créer une ligne dans Google Sheets », « Envoyer un email via Gmail »). Chaque étape est une brique simple. En 20 minutes, un Zap fonctionnel est en place.
C’est son point fort absolu : la courbe d’apprentissage est quasi inexistante. Une assistante administrative, un responsable commercial, un dirigeant pressé : tous peuvent créer leurs premières automatisations sans formation préalable.
Côté tarifs, le plan gratuit autorise 100 tâches par mois et 5 Zaps actifs. Les plans payants démarrent à 19,99 € / mois (Starter, 750 tâches) et montent rapidement selon le volume. Pour une PME qui automatise des dizaines de processus, la facture peut vite atteindre 50 à 100 € mensuels.
La limite principale de Zapier : les automatisations restent linéaires. Un trigger, une ou plusieurs actions dans l’ordre. Dès que vous avez besoin de logique conditionnelle complexe (si X alors Y, sinon Z, avec des boucles), les possibilités se heurtent à des contraintes techniques ou à des coûts supplémentaires.
Make : la puissance visuelle pour les processus complexes
Make (rebaptisé en 2022, anciennement Integromat) adopte une philosophie opposée. L’éditeur visuel ressemble à un diagramme de flux : chaque module est un bloc que vous reliez graphiquement aux autres. Le résultat est plus intimidant au premier abord, mais infiniment plus flexible.
Là où Zapier ne peut qu’enchaîner des actions, Make permet de créer des scénarios ramifiés : des conditions, des boucles, des filtres, des routeurs qui envoient les données vers différents chemins selon leur contenu. Vous pouvez aussi transformer les données en cours de route : reformater une date, extraire un texte d’un email, calculer une valeur : sans avoir recours à un outil tiers.
La gestion des erreurs est également plus avancée : Make vous permet de définir ce qui doit se passer quand une étape échoue, ce que Zapier gère de façon beaucoup plus rudimentaire.
Make connecte environ 1 500 applications : moins que Zapier, mais couvrant largement les besoins courants des PME (Google Workspace, Slack, HubSpot, Airtable, Notion, WooCommerce, Shopify, etc.). Pour les apps absentes, Make propose des modules HTTP et webhook universels très accessibles.
Côté prix, Make est nettement plus compétitif. Le plan gratuit offre 1 000 opérations par mois. Le plan Core, à 9 € / mois, monte à 10 000 opérations : largement suffisant pour une PME qui démarre. Comptez 16 € / mois pour le plan Pro (100 000 opérations) avec des fonctionnalités avancées.
Comparatif Zapier vs Make PME : les 6 critères décisifs
Facilité de prise en main
Zapier remporte sans conteste ce round. Son interface guidée permet de créer une première automatisation fonctionnelle en moins de 30 minutes, même sans expérience technique. Make demande quelques heures d’apprentissage pour comprendre la logique des modules et des connexions. Pour une équipe sans profil digital, c’est un frein réel.
Puissance et flexibilité
Make gagne nettement ici. Dès que vos processus comportent des conditions, des branchements ou de la manipulation de données, Make fait ce que Zapier ne peut pas faire : ou ne peut faire qu’avec des contournements coûteux. Si votre besoin va au-delà de « quand X arrive, faire Y », Make est le bon choix.
Catalogue d’intégrations
Zapier l’emporte avec plus de 7 000 intégrations contre environ 1 500 pour Make. En pratique, pour 95 % des PME françaises, les deux couvrent les outils utilisés. Ce critère ne devient décisif que si vous utilisez des logiciels très spécifiques ou peu répandus.
Tarifs pour une PME
Make est significativement moins cher, surtout au démarrage. Pour un budget de 10 à 20 € / mois, Make offre une capacité largement supérieure à Zapier. La différence s’estompe sur les plans hauts de gamme, mais pour une PME en phase de démarrage ou avec un budget serré, l’avantage Make est réel.
Fiabilité et support
Les deux plateformes affichent des taux de disponibilité supérieurs à 99,9 %. Zapier bénéficie d’une documentation plus fournie en français et d’une communauté plus large, ce qui facilite la recherche de solutions en cas de blocage. Make a rattrapé son retard sur ce point, mais la documentation reste majoritairement en anglais.
Évolutivité
Make est conçu pour évoluer avec des besoins croissants sans changer de plateforme. Zapier peut devenir limitant : techniquement et financièrement : si vous développez des automatisations avancées. Anticiper la montée en charge dès le départ peut éviter une migration douloureuse.
Quel profil pour quel outil ?
Pour une PME qui démarre avec l’automatisation, le choix entre Zapier et Make se résume souvent à une question de priorité : voulez-vous aller vite, ou voulez-vous aller loin ?
Choisissez Zapier si : votre équipe n’a pas de profil technique, vos processus sont simples et linéaires (un déclencheur, quelques actions), et vous souhaitez tester rapidement si l’automatisation vous convient avant d’investir davantage. Zapier convient aussi parfaitement si vous utilisez des outils très spécifiques absents du catalogue Make.
Choisissez Make si : vous avez des processus métier complexes avec des conditions multiples, vous voulez transformer ou enrichir vos données en cours de route, votre budget est serré, ou vous anticipez une montée en charge significative. Make convient aussi très bien aux dirigeants ou collaborateurs qui ont une appétence pour la logique, même sans être développeurs.
Et si vous hésitez encore ? Commencez par Make. Sa courbe d’apprentissage est surmontable en quelques heures, son rapport qualité/prix est imbattable, et vous ne vous heurterez pas à ses limites aussi vite qu’avec Zapier. Le plan gratuit permet de tout tester sans engagement.
3 automatisations concrètes pour une PME
Automatisation 1 : Gestion des leads entrants. Quand un prospect remplit votre formulaire de contact, une fiche est créée automatiquement dans votre CRM (HubSpot, Pipedrive, Notion…), un email de confirmation lui est envoyé, et vous recevez une notification Slack ou par SMS. Aucun lead ne tombe dans l’oubli, même quand vous êtes en déplacement. Faisable sur les deux plateformes en moins d’une heure.
Automatisation 2 : Onboarding client. À la signature d’un devis sur Pennylane ou HelloSign, Make déclenche une séquence complète : création d’un dossier Google Drive, envoi d’un email de bienvenue personnalisé, création d’un projet dans votre outil de gestion, et rappel dans votre agenda 7 jours plus tard. Ce type de scénario ramifié est là où Make distance clairement Zapier.
Automatisation 3 : Reporting automatique. Chaque semaine, Make collecte vos statistiques Google Analytics, vos données de vente WooCommerce et vos tickets de support, les compile dans un Google Sheet et envoie un résumé formaté par email à votre équipe. Ce qui vous prenait 45 minutes chaque lundi matin se fait pendant votre café.
Par où commencer concrètement ?
L’erreur classique est de vouloir automatiser trop de choses d’un coup. Commencez par identifier un seul processus répétitif qui vous coûte du temps chaque semaine : quelque chose de simple, avec un déclencheur clair et une action prévisible.
Créez un compte gratuit sur la plateforme choisie. Zapier et Make proposent tous les deux des tutoriels interactifs et des modèles prêts à l’emploi pour les cas d’usage les plus courants. En une après-midi, votre première automatisation sera en production.
Une fois à l’aise, listez les 5 tâches répétitives qui monopolisent le plus de temps dans votre équipe. Pour chacune, demandez-vous : est-ce déclenchable automatiquement ? Si oui, elle est automatisable. C’est ainsi que les PME qui tirent vraiment parti du no-code opèrent : pas en automatisant tout d’un coup, mais en construisant progressivement un socle d’efficacité.
L’automatisation n’est pas réservée aux grandes entreprises avec des équipes IT. Avec Zapier vs Make, une PME de 3 personnes peut fonctionner avec l’efficacité d’une structure bien plus grande, et se concentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur.
Vous ne savez pas par où commencer ou quels processus automatiser en priorité ? Contactez Strat’Ethik : nous faisons le point ensemble et déployons les automatisations les plus rentables pour votre PME.
